Sommaire
- 1. À qui appartiendront le domaine, le site et les contenus ?
- 2. Que contient exactement le devis — et que n’y est pas ?
- 3. Puis-je voir des sites livrés et parler à des clients ?
- 4. Qui s’occupe du site après la mise en ligne ?
- 5. Comment mon site sera-t-il trouvé sur Google ?
- 6. Quels sont le processus et les délais ?
- 7. Que se passe-t-il si nous nous séparons ?
- La checklist en un tableau
- Questions fréquentes
Choisir une agence web ne devrait pas être un pari. Les mauvaises expériences — site jamais livré, devis qui double, prestataire injoignable, site captif — se repèrent presque toujours avant la signature, à condition de poser les bonnes questions. En voici sept, avec à chaque fois la réponse qu’une agence sérieuse doit pouvoir vous donner sans détour.
Oui, nous sommes une agence — cet article n’est donc pas neutre. Mais chaque question ci-dessous nous est réellement posée par nos clients, et nous y répondons publiquement. Utilisez cette liste avec nous comme avec n’importe quel concurrent : c’est exactement son but.
1. À qui appartiendront le domaine, le site et les contenus ?
La bonne réponse : à vous, sans condition. Le nom de domaine enregistré à votre nom, les textes, les images et les accès administrateur livrés avec le site. C’est le point qui génère le plus de litiges : certains prestataires gardent le domaine à leur nom — le jour où vous voulez partir, vous découvrez que votre adresse web ne vous appartient pas.
Exigez que la propriété figure par écrit dans le devis. Une hésitation sur cette question est un signal d’alarme suffisant pour arrêter la discussion.
2. Que contient exactement le devis — et qu’est-ce qui n’y est pas ?
La bonne réponse : un devis décomposé poste par poste, avec la liste explicite de ce qui est inclus (nombre de pages, rédaction des textes, photos, référencement de base, formation) et de ce qui ne l’est pas. Les dépassements de budget naissent presque toujours dans le flou initial : « le formulaire n’était pas compris », « la version mobile était en option ».
Pour savoir à quoi ressemble un devis transparent et comparer des offres à périmètre égal, notre article Combien coûte un site internet en Suisse romande décompose un devis type ligne par ligne.
3. Puis-je voir des sites livrés et parler à des clients ?
La bonne réponse : voici les adresses, allez-y. Pas des maquettes, pas des captures d’écran : des sites réellement en ligne, que vous pouvez visiter et tester vous-même — vitesse, mobile, formulaires. Et idéalement, un ou deux clients qui acceptent un appel de cinq minutes.
💡 Conseil — Testez deux ou trois références du portfolio dans PageSpeed Insights (gratuit) : si les sites vitrines de l’agence sont lents, le vôtre le sera aussi. Deux minutes qui en disent plus qu’une heure de discours commercial.
4. Qui s’occupe du site après la mise en ligne ?
La bonne réponse : un contrat de maintenance clair, avec son prix et son contenu. Un site WordPress sans mises à jour devient une cible : demandez qui gère les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance — et ce qui se passe concrètement si le site est piraté un jour : qui intervient, dans quel délai, à quel tarif.
Chez nous, la réponse tient en une ligne : 800 CHF par an, hébergement, mises à jour, sauvegardes et surveillance inclus. Toute agence sérieuse doit pouvoir répondre avec la même précision.
5. Comment mon site sera-t-il trouvé sur Google ?
La bonne réponse : du concret, pas « le SEO est inclus ». Demandez ce que recouvre exactement l’optimisation promise : structure des pages pensée pour vos requêtes, balises, vitesse, ancrage local ? Un site magnifique que personne ne trouve est un échec — et « optimisé SEO » sans détail ne veut rien dire.
Vous pouvez d’ailleurs vérifier une partie du travail vous-même après la livraison : notre programme SEO local en 30 jours montre ce qu’une PME peut contrôler et faire de son côté.
6. Quels sont le processus et les délais ?
La bonne réponse : des étapes datées avec vos points de validation. Cadrage, maquette, développement, contenus, tests, mise en ligne — vous devez savoir quand vous validez quoi, et ce qui est attendu de vous (textes, photos, retours). Les projets qui s’enlisent le font rarement à cause de la technique : c’est presque toujours un processus flou où personne ne sait qui attend qui.
Repère de marché : 2 à 3 semaines pour un one-page, 4 à 6 pour un site vitrine, 6 à 10 pour une boutique. Un délai nettement plus court doit interroger sur le sérieux ; nettement plus long, sur l’organisation.
7. Que se passe-t-il si nous nous séparons ?
La bonne réponse : vous partez avec tout, sans pénalité cachée. Accès complets, export du site et des contenus, transfert du domaine et de l’hébergement facilité. La question est inconfortable en début de relation — c’est précisément pour ça qu’il faut la poser avant de signer. Une collaboration saine n’a pas besoin d’otages.
Méfiez-vous en particulier des formules par abonnement où le site ne vous appartient jamais : le jour où vous arrêtez de payer, tout disparaît.
La checklist en un tableau
| Question | La réponse attendue | Signal d’alarme |
|---|---|---|
| 1. Propriété | Tout à votre nom, par écrit | Domaine au nom de l’agence |
| 2. Devis | Décomposé poste par poste, inclus/exclus listés | Montant global sans détail |
| 3. Références | Sites en ligne + clients joignables | Uniquement des maquettes |
| 4. Après-vente | Maintenance chiffrée et détaillée | « On verra après la livraison » |
| 5. Visibilité | Actions SEO concrètes et nommées | « Le SEO est inclus », sans détail |
| 6. Processus | Étapes datées, validations définies | Ni planning ni jalons |
| 7. Séparation | Réversibilité totale, sans pénalité | Abonnement captif, exports payants |
💡 Conseil — Envoyez ces 7 questions par écrit aux agences présélectionnées, avant tout rendez-vous. La qualité, la précision et la rapidité des réponses constituent déjà un premier test grandeur nature de la future collaboration.
Questions fréquentes
Les deux peuvent livrer un excellent site. Le freelance est souvent moins cher mais repose sur une seule personne (vacances, maladie, surcharge) ; l’agence offre plus de continuité et des compétences complémentaires (design, technique, contenu). Dans les deux cas, les 7 questions de cet article s’appliquent à l’identique.
Ce n’est pas obligatoire, mais la proximité facilite les séances de travail, la compréhension de votre marché régional et les échanges rapides. Une agence romande connaît aussi les spécificités locales : habitudes de paiement, bilinguisme éventuel, annuaires suisses. L’essentiel reste les réponses aux 7 questions, pas le code postal.
Deux ou trois suffisent, à condition de comparer à périmètre égal : même nombre de pages, mêmes fonctionnalités, contenus inclus ou non. Au-delà, vous passez plus de temps à comparer qu’à avancer — et les écarts s’expliquent presque toujours par des périmètres différents.
Oui, un acompte de 30 à 50 % à la commande est une pratique courante et saine : il engage les deux parties. En revanche, un paiement de 100 % avant tout travail, sans jalon intermédiaire, est inhabituel et déséquilibré.
Commencez par vérifier ce qui vous appartient réellement : le domaine (recherche sur nic.ch), les accès, les contenus. Puis demandez par écrit le transfert de ce qui est à vous. Une refonte est souvent l’occasion de reprendre le contrôle — en posant cette fois les 7 questions avant de signer.
Posez-nous ces 7 questions
Littéralement : envoyez-nous cette liste, nous y répondons par écrit — nos prix sont déjà publics sur la page Tarifs, le reste suivra avec la même transparence. Et si vous partez de zéro dans votre réflexion, notre audit gratuit (30 minutes, sans engagement) vous aide à définir votre besoin avant même de comparer des devis. Décrivez-nous votre projet quand vous êtes prêt.
